Cost of Quality (COQ) blev først foreslået af Armand Vallin Feigenbaum, en amerikaner, der initierede "Total Quality Management (TQM)", og det betyder bogstaveligt talt de omkostninger, der påløber for at sikre, at et produkt (eller en tjeneste) opfylder de specificerede krav og tabet opstår, hvis de angivne krav ikke er opfyldt.
Selve den bogstavelige betydning er mindre vigtig end påstanden bag konceptet om, at organisationer kan investere i forudgående kvalitetsomkostninger (produkt/procesdesign) for at reducere eller endda forhindre fejl og eventuelle omkostninger, der betales, når kunder finder fejl (akut behandling).
Prisen for kvalitet består af fire dele:
1. Ekstern fejlomkostning
Omkostninger forbundet med defekter opdaget, efter at kunderne har modtaget produktet eller tjenesten.
Eksempler: Håndtering af kundeklager, afviste dele fra kunder, garantikrav og produkttilbagekaldelser.
2. Interne fejlomkostninger
Omkostninger forbundet med defekter opdaget før kunder modtager produktet eller servicen.
Eksempler: Skrot, efterbearbejdning, geninspektion, gentestning, materialegennemgang og materialenedbrydning
3. Vurderingsomkostning
Omkostninger, der påløber til at bestemme graden af overholdelse af kvalitetskrav (måling, evaluering eller gennemgang).
Eksempler: inspektioner, test, proces- eller servicegennemgange og kalibrering af måle- og testudstyr.
4. Forebyggelsesomkostninger
Omkostninger ved at forebygge dårlig kvalitet (minimere omkostningerne ved fiasko og evaluering).
Eksempler: nye produktanmeldelser, kvalitetsplaner, leverandørundersøgelser, procesgennemgange, kvalitetsforbedringsteams, uddannelse og træning.
Indlægstid: 18. oktober 2021